Cette politique concerne le site wapilia.com et l’application WAPILIA SAAS, un service de gestion de conversations WhatsApp destiné aux entreprises.
1. Qui gère vos données ?
Wapilia est un service d’ACHETIA GROUP SARL U, à Lomé, au Togo. Pour les comptes Wapilia, l’administration du service et sa sécurité, ACHETIA détermine les usages des données. Pour les contacts, conversations et commandes gérés par une entreprise cliente, cette entreprise détermine les usages ; Wapilia traite ces informations pour son compte et selon ses instructions.
Vous pouvez nous joindre à contact@achetia.com. Si vous échangez avec une boutique utilisant Wapilia, sa propre information sur la confidentialité s’applique également à sa relation avec vous.
2. Quelles données utilisons-nous ?
- Comptes et équipes : nom, adresse e-mail, mot de passe sous forme de hachage, entreprise, rôle, invitations et paramètres de l’espace.
- Connexion WhatsApp et Meta : identifiants des comptes professionnels et des numéros autorisés, nom et numéro affichés, permissions accordées, jetons d’accès chiffrés, état de connexion et informations de synchronisation.
- Relation client : noms et numéros des contacts, messages, dates, statuts de remise ou de lecture, références ou fichiers des médias reçus, réponses citées et localisation si elle est partagée dans une conversation.
- Organisation commerciale : catégories d’intérêt, statut de consentement et sa source, attribution des conversations, catalogue, commandes et informations de livraison saisies par l’entreprise.
- Gestion du service : offre souscrite, période d’accès et demandes d’abonnement. La version pilote ne collecte pas de numéro de carte bancaire dans Wapilia.
- Fonctionnement et sécurité : session, informations de connexion et de requête, adresse IP dans les journaux techniques ou sous forme dérivée pour limiter les tentatives, erreurs et traces d’actions administratives.
Ces données proviennent de vous, des membres autorisés de votre entreprise, de vos correspondants et de Meta lorsque vous connectez un compte. En mode coexistence, l’import de contacts et d’historique dépend du partage autorisé pendant le parcours Meta. Nous ne demandons pas votre mot de passe Facebook.
Les champs obligatoires sont indiqués dans les formulaires. Sans les données nécessaires au compte ou sans les autorisations WhatsApp requises, les fonctions correspondantes ne peuvent pas être fournies.
3. Pourquoi utilisons-nous ces données ?
- Créer les espaces, authentifier les utilisateurs et gérer leurs droits : pour fournir le service demandé et exécuter la relation contractuelle.
- Connecter les numéros, transmettre les messages, afficher les historiques et permettre le travail en équipe : pour fournir les fonctions choisies par l’entreprise.
- Organiser les contacts, le catalogue et les commandes : selon les instructions de l’entreprise, qui doit disposer d’un fondement valable pour ses propres traitements et messages commerciaux.
- Assurer l’assistance, prévenir les accès abusifs et diagnostiquer les incidents : pour l’intérêt légitime de sécuriser et maintenir le service, dans le respect des droits des personnes.
- Gérer les demandes relatives aux données, les obligations administratives et les litiges : selon les obligations légales applicables.
Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir. L’autorisation technique de connexion à Meta ne constitue pas, à elle seule, le consentement des clients à recevoir des campagnes.
Réponses automatiques et classement
Dans cette version pilote de Wapilia SaaS, les automatisations reposent sur un message d’accueil configuré par l’entreprise et un classement des demandes par mots-clés. Les conversations ne sont pas envoyées à un fournisseur d’IA générative pour produire des réponses dans cette version. Ces catégories facilitent le suivi commercial ; elles ne prennent pas de décision de crédit ou d’autre décision produisant un effet juridique sur une personne.
4. Qui peut accéder aux données ?
Les membres autorisés de chaque entreprise accèdent aux informations de leur espace selon leurs droits. Les personnes chargées de l’exploitation et de l’assistance interviennent lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service ou au traitement d’une demande.
- Meta / WhatsApp : connexion des comptes, envoi et réception des messages et synchronisations autorisées. Les traitements propres à ces services relèvent de leurs politiques.
- Hébergement : l’infrastructure serveur utilisée pour Wapilia est hébergée chez OVHcloud ; elle stocke et traite les données nécessaires au service.
- Autres destinataires : les prestataires nécessaires à une intervention d’assistance, dans la limite de leur mission, ou les autorités lorsqu’une obligation applicable l’impose.
Wapilia ne vend pas les conversations ni les coordonnées des contacts. Elles ne sont pas utilisées par Wapilia pour vendre des fichiers publicitaires.
Traitements dans plusieurs pays
L’utilisation de services internationaux, notamment Meta, peut impliquer des traitements dans d’autres pays. Les destinations et garanties dépendent du service concerné et de ses conditions. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur l’hébergement et les garanties applicables à votre espace. Consultez aussi la politique de confidentialité de WhatsApp et celle de Meta.
5. Conservation et sécurité
Les données de compte et d’espace sont conservées pour la durée nécessaire à la fourniture du service. Les conversations, contacts et commandes restent disponibles dans l’espace tant que leur conservation est nécessaire à l’entreprise, jusqu’à leur suppression sur instruction ou à la suite d’une demande recevable. L’entreprise doit définir la durée adaptée à son activité et nous demander les suppressions nécessaires.
La désactivation d’un numéro, la révocation d’une autorisation Meta ou l’expiration d’un abonnement ne supprime pas automatiquement l’historique. Les demandes de suppression sont traitées par l’équipe. Les données nécessaires à une obligation légale, à la sécurité ou à un litige peuvent être conservées de manière restreinte aussi longtemps que ce motif le justifie. Les sauvegardes sont traitées séparément ; les modalités applicables vous sont précisées lors de la demande.
Nous utilisons notamment le contrôle des accès par entreprise, le hachage des mots de passe et le chiffrement des jetons d’accès Meta. Ces mesures visent à réduire les risques d’accès non autorisé. Les messages conservés dans l’espace sont accessibles à ses utilisateurs autorisés ; il ne s’agit pas d’un stockage chiffré de bout en bout entre le client et chaque conseiller.
7. Vos droits et la suppression des données
Selon la réglementation applicable à votre situation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur correction, leur suppression, la limitation de leur utilisation, leur portabilité ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez aussi retirer un consentement et saisir l’autorité de protection des données compétente.
Écrivez à contact@achetia.com, en précisant « Wapilia — Données personnelles », votre entreprise et l’adresse e-mail ou le numéro concerné. Nous pouvons demander les seuls éléments nécessaires pour vérifier votre identité ou votre droit d’agir sur l’espace. Nous répondons dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Pour les données gérées par une entreprise cliente, vous pouvez contacter cette entreprise directement ; nous l’accompagnons dans le traitement de votre demande. Une demande de suppression des données reçues via Meta peut également nous être adressée directement.
Comment demander une suppression →8. Contact et mises à jour
ACHETIA GROUP SARL U — Wapilia
Agoè Cacaveli, en face de l’entrée principale de la cour d’appel, Lomé, Togo.
E-mail : contact@achetia.com
Cette politique est mise à jour lorsque les fonctions ou les usages des données évoluent. La date de version figure en haut de cette page. Toute évolution importante des traitements doit faire l’objet d’une information adaptée avant sa mise en œuvre.